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纸短情长!一封手写感谢信背后的保险温度

2024-07-08来源:网络阅读: 1149

原标题:纸短情长!一封手写感谢信背后的保险温度——中国人寿北京市分公司用心守护人民美好生活,让每一步前行更有底气

在充满风险与不确定性的现代生活中,保险的本质是保障,是未雨绸缪。当病人躺在病床上为高额医疗费用焦虑万分的时候,一笔送到家人面前的理赔款可解燃眉之急。

“衷心感谢中国人寿,不仅培养了脚踏实地的优秀员工,还勇担企业责任,助力民生保障,为老百姓带来了光明和希望。”近日,一封言辞恳切的感谢信送到了中国人寿北京市分公司负责人的手上,这段温暖文字背后的故事更令人动容。

2008年前后,张虹(化名)女士为儿子在中国人寿北京市分公司投保了几份重疾险。张虹从未真正理解这几份保单的珍贵,直到2023年8月她的儿子不幸确诊了平滑肌肉瘤。

疾病总在不经意间入侵人的生活,肿瘤的治疗费用对于任何一个工薪家庭来说都不是小数目。面对至亲重病和摆在面前的现实难题,张虹顿感无助和焦虑,彻夜无眠,不知所措。几乎山穷水尽之时,张虹想到了中国人寿的几份保险单。

每一份保单,都承载着信任与托付;每一宗理赔案例,都是爱与承诺的践行。本以为保险理赔会非常繁琐,无从下手的张虹拨通了保险销售人员王兰兰(化名)的电话。当时的王兰兰感冒发烧,身体不适,但仍顶着大风陪同张虹来到了知春路的中国人寿营业厅,提供服务的同时,更成为她此刻的知心朋友和精神支柱。

不仅销售人员服务周到,柜面服务人员在整个过程中展现出的专业素养和人文关怀,同样为张虹及家人送去了安慰。张虹在感谢信中写道:“接待室中那长得漂亮心灵更美丽的姑娘,与我儿子通话时,轻声细语的温暖话语,抚慰了儿子焦躁无奈的心。”

最终,在张虹提交完所有必要的理赔资料后,仅用几天时间就收到了中国人寿北京市分公司支付的57万元理赔款。这笔款项不仅解决了张虹一家的燃眉之急,更让她切实体会到了保险的意义。尽管家人身患恶疾是不幸的,但一笔保险理赔款却能让一个家庭重拾希望,坦然面对现实。

随着保险更广泛深入地服务国计民生,客户对金融保险服务体验也提出了更高要求。理赔关乎民生福祉,能够帮助客户在遭受意外损失时得到及时的经济补偿,是消费者直观感受保险保障的重要载体,更是保险发挥经济减震器和社会稳定器作用的集中体现。

作为国有控股金融保险企业和国内寿险市场的头雁,中国人寿寿险公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念,始终心怀“国之大者”,坚持保险为民,全力提升客户的理赔服务体验。聚焦应赔快赔,推出医疗电子发票理赔,打造理赔预付服务,优化重疾一日赔、随时随地掌上赔、理赔直付便捷赔等服务。同时,审慎评估理赔投诉案件,通过会审和后督确保理赔作业质量,推行赔付案件复议制,全面了解客户诉求,减少理赔纠纷。

2023年,中国人寿北京市分公司为北京几十万个家庭提供了理赔服务,赔付金额超12亿元,获赔率达99.8%,平均每天服务客户2249人次,平均每天送出赔款343.5万元,用实际行动证明“保险,让每一步前行更有底气”。

理赔服务的价值,不仅体现在赔付金额上,还体现在理赔服务的速度和温度上。当前,各保险公司都在加快推进智能理赔服务,不断缩短理赔时效,且愈加重视“智能预赔、闪赔”等为代表的创新理赔服务。2023年,中国人寿北京市分公司特别开展了主动理赔告知活动,通过大数据分析,对保险消费者开展走访,详细介绍保单权益和理赔服务流程等,为满足条件的4.3万名客户办理相关手续,通过该项活动,客户出险后将第一时间接到保单销售人员的提醒,并协助客户进行理赔报案。截至2024年一季度,中国人寿北京市分公司累计主动赔款金额达330.15万元,践行了保险姓保、回归保障的理念,塑造了可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。

以人为本初心不改,用心服务永不止步。中国人寿北京市分公司将始终坚持保险的政治性、人民性和专业性,以实际行动践行“相知多年,值得托付”的庄严承诺,加快客户服务模式变革,深化打造“国寿好服务”品牌,满足人民群众日益增长的多元化、个性化金融需求,守护人民美好生活,助力推动保险业和社会经济高质量发展。


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